Informace o zpracování osobních údajů
I. Základní ustanovení
1. Jméno a kontaktní údaje správce:
Satter Clean 2000, spol. s r. o.
IČ 26422361
Sídlo: Lukešova 229/15, 142 00
Zapsané u Krajského obchodního soudu v Praze, oddíl C., vložka 81010
2. Adresa provozovny a korespondenční adresa:
Průmyslová 357, 252 42 Vestec
Tel.: 222 782 702
E-mail: info(zavináč)satter.cz
(dále jen "Satter Clean" nebo "správce")
3. Dodržení platných právních předpisů
Naše společnost Satter Clean postupuje při veškerých procesech zpracování osobních údajů (např. shromažďování, použití či zpřístupnění) podle platných právních předpisů.
4. Zachování mlčenlivosti
Osobní údaje jsou veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě jako např. Vaše jméno, Vaše adresa, Vaše telefonní číslo, Vaše datum narození a další. Vaše osobní údaje považujeme za důvěrné, klademe velký důraz na bezpečnost při jejich zpracování a zachováváme o nich mlčenlivost.
5. Jmenování pověřence
Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.
Osobní údaje zpracováváme za podmínek uvedených níže.
II. Zdroje a kategorie zpracovávaných osobních údajů
1. Pro vyřízení objednávky
Správce zpracovává osobní údaje, které jste mu poskytl/a, nebo osobní údaje, které správce získal na základě plnění Vaší objednávky.
2. Pro plnění smlouvy
Správce zpracovává Vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje nezbytné pro plnění smlouvy.
3. Pro reakci na kontaktní formulář
Správce zpracovává údaje, které jste mu poskytl/a prostřednictvím kontaktního formuláře nebo formuláře "Zeptat se na cenu" v rozsahu jméno a příjmení, kontaktní telefonní číslo, e-mailová adresa jen za účelem realizace poptávky, včetně předání poptávky na příslušné kontaktní osoby z titulu splnění smluvní povinnosti. Údaje poskytnuté prostřednictvím kontaktního formuláře a nebo formuláře "Zeptat se na cenu" se pro jiné účely nepoužívají, obzvláště ne pro reklamu.
4. Pro zaslání reklamních sdělení
Zpracování údajů pro zaslání obchodních sdělení se provádí na základě Vašeho souhlasu. Newsletter můžete kdykoli opět odhlásit příslušným způsobem uvedeným v obdrženém e-mailu.
Udělení tohoto souhlasu je zcela dobrovolné a není podmínkou pro získání žádného produktu nebo služby společnosti Satter Clean.
5. Pro vyřízení reklamace nebo zajištění opravy zboží
Právním základem pro výše uvedené zpracování je plnění právní povinnosti, uložené společnosti Satter Clean zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
III. Zákonný důvod a účel zpracování osobních údajů
1. Zákonným důvodem zpracování osobních údajů je
- plnění smlouvy mezi Vámi a správcem podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
- oprávněný zájem správce na poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů) podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR,
- Váš souhlas se zpracováním pro účely poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů) podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR ve spojení s § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti v případě, že nedošlo k objednávce zboží nebo služby.
2. Účelem zpracování osobních údajů je
- vyřízení Vaší objednávky a výkon práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem; při objednávce jsou vyžadovány osobní údaje, které jsou nutné pro úspěšné vyřízení objednávky (jméno a adresa, kontakt), poskytnutí osobních údajů je nutným požadavkem pro uzavření a plnění smlouvy, bez poskytnutí osobních údajů není možné smlouvu uzavřít či jí ze strany správce plnit,
- k reakci na Vaši poptávku přes kontaktní formulář,
- za účelem technické administrace internetových stránek při Vaši registraci,
- zasílání obchodních sdělení a činění dalších marketingových aktivit.
3. Rozsah osobní údajů
Nikdy nevyžadujeme takové osobní údaje, které nejsou nutné pro plnění smlouvy nebo služby.
IV. Zpracování osobních údajů na jednotlivé účely:
1. Návštěva internetových stránek společnosti Satter Clean obecně
Při návštěvě internetových stránek www.satter.cz a www.karcher-satter.cz poskytujete (jako technickou nutnost) prostřednictvím svého internetového prohlížeče údaje našemu internetovému serveru. Během prohlížení se zaznamenávají následující údaje:
- datum a čas požadavku
- jméno požadovaného souboru
- stránka, ze které byl soubor požadován
- status přístupu (soubor přenesen, soubor nebyl nalezen atd.)
- použitý internetový prohlížeč a použitý operační systém
- kompletní IP adresa počítače
- přenesené množství dat
Z důvodů technické bezpečnosti, obzvláště pak na obranu proti pokusům napadení našeho internetového serveru, jsou tyto údaje z naší strany krátkodobě ukládány. Zpětné vazba na jednotlivé osoby na základě těchto údajů pro nás není možná. Tyto informace se zpracovávají zejména na základě zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích.
Další osobní údaje se shromažďují pouze tehdy, jestliže tyto dobrovolně poskytnete, třeba v rámci poptávky přes kontaktní formulář nebo registrace. Vámi poskytnuté osobní údaje použije společnost Satter Clean vždy podle konkrétní situace - k reakci na Vaši poptávku, k realizaci Vaší objednávky nebo za účelem technické administrace internetových stránek.
2. Internetový obchod (e-shop)
Navštívíte-li náš internetový obchod, zpracováváme pro splnění smlouvy uzavřené mezi Vámi a společností Satter Clean, resp. k provedení opatření před uzavřením smlouvy podle článku 6 odstavec 1 písmeno b) obecného nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“) následující informace:
- Objednávka bez zřízení zákaznického účtu
V případě objednávky v rámci internetového obchodu jsou shromažďovány prostřednictvím povinných polí všechny údaje, které jsou potřeba k realizaci objednávky v rozsahu: Vaše jméno a příjmení, e-mailová adresa, adresa (fakturační a případně odlišná adresa dodání), kontaktní telefonní číslo.
Vaše osobní údaje se zpracovávají za účelem realizace Vaší objednávky.
- Zákaznický účet / registrace
Prostřednictvím internetových stránek www.karcher-satter.cz je možné se u společnosti Satter Clean zaregistrovat a následně se do systému jednoduše přihlašovat přes Vaši e-mailovou adresu a heslo, které si sami zvolíte. Společnost Satter Clean uchovává Vámi zadané údaje v rozsahu: Vaše jméno a příjmení, e-mailová adresa, kontaktní telefonní číslo pro účely zřízení zákaznického účtu, prostřednictvím kterého je Vaše následná objednávka přijata, zpracována a zrealizována.
Společnost Satter Clean si ponechá Vaše údaje pro další objednávky, dokud bude z Vaší strany registrace zachována. Přitom máte právo kdykoli své registrační údaje změnit, opravit a/nebo nechat společností Satter Clean vymazat.
- Uchovávání údajů objednávky
Získá-li společnost Satter Clean Vaše osobní údaje za účelem realizace objednávky, budou Vaše osobní údaje uchovávány po dobu realizace objednávky a dále v nezbytně nutném rozsahu po jejím dokončení po dobu trvání promlčecí doby jakéhokoli nároku ze strany společnosti Satter Clean a/nebo z Vaší strany.
3. Kontaktní formuláře
Obracíte-li se na společnost Satter Clean prostřednictvím kontaktního formuláře na internetových stránkách www.satter.cz nebo www.karcher-satter.cz, Vámi poskytnuté osobní údaje v rozsahu jméno a příjmení, kontaktní telefonní číslo, e-mailová adresa se zpracovávají za účelem realizace Vaší poptávky (vč. předání Vaší poptávky na příslušné kontaktní osoby a jejího efektivního zpracování) z titulu splnění smluvní povinnosti.
Vaše údaje poskytnuté prostřednictvím kontaktního formuláře se pro jiné účely nepoužívají, obzvláště ne pro reklamu.
4. Newsletter
- Pokud jste naším zákazníkem
V případě, že jste naším zákazníkem, Vám můžeme z titulu oprávněného zájmu podle GDPR a v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti zasílat newslettery, které souvisejí s prodejem našich výrobků či služeb, přičemž musíte mít jasnou a zřetelnou možnost zasílání kdykoli odmítnout proklikem v jednom z doručených e-mailů úplně dole na odkaz „Chci se odhlásit ze seznamu zasílání“.
- Pokud ještě nejste naším zákazníkem
O udělení Vašeho souhlasu Vás požádáme, jestliže nejste naším zákazníkem ani s Vámi nemáme jiný obdobný vztah vyhovující požadavkům recitálu 47 nařízení GDPR a chcete od nás dostávat marketingové nabídky. Newsletter společnosti Satter Clean můžete odebírat prostřednictvím zadání Vaší e-mailové adresy bez nutnosti zadávání svého jména, to vše pokud se k tomu:
- zaregistrujete zadáním své e-mailové adresy v příslušném políčku a
- zasílání newsletteru výslovně odsouhlasíte kliknutím na tlačítko "Odeslat".
5. Reklamace nebo oprava zakoupeného zboží
Pokud uplatníte reklamaci na zboží zakoupené u společnosti Satter Clean, nebo budete požadovat opravu zboží, bude tato společnost za účelem vyřízení Vaší reklamace nebo zajištění opravy zpracovávat Vaše osobní údaje v rozsahu údajů jméno a příjmení, adresa, telefon, emailová adresa a údaje o reklamovaném zboží.
Právním základem pro výše uvedené zpracování je plnění právní povinnosti, uložené společnosti Satter Clean zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
6. Akce na prodloužení záruky
Společnost Satter Clean bude zpracovávat Vaše osobní údaje i v případě, že se jakožto její firemní zákazník budete účastnit akce na prodloužení záruky prostřednictvím vyplnění příslušného formuláře.
V tomto případě poskytnutí osobních údajů v rozsahu jméno a příjmení, adresa, e-mailovou adresa, platební údaje a údaje o výrobku, u kterého chcete prodloužit záruční lhůtu jsou smluvním požadavkem společnosti Satter Clean a jejich poskytnutí je povinné, neboť bez těchto údajů nelze zpracovat Váš požadavek na prodloužení záruky předmětného výrobku.
Právním základem pro výše uvedené zpracování je tedy plnění smlouvy či provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na Vaši žádost.
7. Proces opravy online
Využijete-li proces opravy online dostupný na internetových stránkách https://mykaercher.karcher.cz/ nebo na https://kaercher-infonet.com/cz/ společnosti KÄRCHER, bude v tomto případě Vaše osobní údaje zpracovávat společnost KÄRCHER.
Poskytnutí výše uvedených údajů jsou smluvním požadavkem společnosti KÄRCHER a jejich poskytnutí je povinné, neboť bez těchto údajů nelze zpracovat Váš požadavek na poskytnutí opravy online.
Právním základem pro výše uvedené zpracování je tedy plnění smlouvy či provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na Vaši žádost.
8. Zapůjčení čisticích strojů
Využijete-li služeb Půjčovny čisticích strojů, poskytnutí osobních údajů je povinné pro evidenci při pronájmu zboží pro ochranu práv společnosti Satter Clean dle smlouvy o nájmu.
V. Předání a doba uchování osobních údajů
- Předávání
Vaše údaje zpracováváme pro vlastní účely jako jejich správce. V takovém případě vaše údaje předáváme našim partnerům pro zajištění platby, přepravy a dalších náležitostí vaší objednávky. Údaje také předáváme našim zpracovatelům, kteří je zpracovávají dle našich pokynů. S vaším souhlasem můžeme údaje předat také reklamním sítím pro zobrazení reklamy na míru na dalších webech, nebo našim partnerům, jako jsou např. Zboží.cz nebo Heureka pro hodnocení nákupu.
Vaše osobní údaje poskytujeme v rámci koncernu KÄRCHER pro vnitřní administrativní účely v případě reklamaci nebo opravy zboží.
- Předávání do třetích zemích
Vaše osobní údaje do zemí, které nejsou součástí Evropského hospodářského prostoru, nepředáváme.
- Doba uchování:
Vaše údaje jsou u nás uloženy po dobu realizace našeho vzájemného smluvního vztahu a dále pak po dobu trvání promlčecí doby jakéhokoliv našeho nebo i Vašeho souvisejícího nároku.
V případech, kde nám to ukládá závazný předpis, archivujeme dokumenty, v nichž jsou obsaženy Vaše údaje, po předepsanou dobu.
VI. Bezpečnostní opatření
1. Obecná technickoorganizační opatření:
Společnost Satter Clean provedla celou řadu bezpečnostních opatření, aby v přiměřeném rozsahu a adekvátně chránila informace vztahujících se k osobním údajům.
Všechny údaje uložené u společnosti Satter Clean jsou chráněny fyzickými a technickými opatřeními, stejně jako opatřeními procesními, která omezují přístup k informacím na speciálně autorizované osoby v souladu s tímto prohlášením o ochraně osobních údajů.
Internetové stránky společnosti Satter Clean se nacházejí za softwarovým firewallem, aby se zabránilo přístupu z jiných sítí, které jsou připojeny k internetu. Kromě toho přístup k informacím vztahujícím se k osobním údajům dostávají pouze zaměstnanci, kteří tyto informace potřebují k plnění speciálních úkolů. Tito pracovníci jsou ohledně bezpečnosti a praxe při ochraně údajů vyškoleni a nakládají s Vašimi údaji důvěrně.
2. Bezpečný přenos dat
Přenos Vašich osobních údajů v rámci procesu objednávky v internetovém obchodu probíhá kódovaně za použití speciální technologie.
3. Hesla
Vaše heslo pro přístup na naše internetové stránky neposkytujte nikdy třetím. Chcete-li opustit svůj zákaznický účet v internetovém obchodu, odhlaste se a zavřete svůj prohlížeč, aby se zabránilo získání neoprávněného přístupu nepovolaným osobám. Heslo svého zákaznického účtu můžete kdykoliv změnit.
VII. Cookies
Na našich internetových stránkách používáme „cookies“ pro tzv. Behavioural Targeting. Jedná se o textové soubory, prostřednictvím kterých se ukládají na Váš pevný disk údaje s uživatelskými informacemi (navštívené internetové stránky, počet návštěv, časy návštěv, čas strávený na jednotlivých stránkách atd.), tedy uživatelské profily.
Tyto uživatelské profily jsou anonymně a technickou (statistickou) metodou hodnocení vyhodnoceny, aby později při nahrávání internetové reklamy (např. bannerů) na jiných internetových stránkách umožnily výběr vztahující se k zájmům příslušného uživatele. V žádném případě se v cookies neukládají osobní údaje, jako je např. jméno, adresa nebo e-mailová adresa.
Cookies můžete kdykoliv ze svého počítače odstranit. Pomocí nastavení Vašeho prohlížeče také můžete ukládání cookies ze zásady zakázat. Možná pak ale nebude možné všechny internetové stránky společnosti Satter Clean kompletně a/nebo správně zobrazit.
VII. Vaše práva
1. Informace
Máte kdykoli právo na informaci o uložených údajích vztahujících se k Vaší osobě, jejich původu a příjemcích, jakož i účelu zpracování údajů. V tomto ohledu se prosím obraťte na info(zavináč)satter.cz.
2. Odvolání souhlasu (např. zasílání newsletteru)
Vámi udělený souhlas k užívání vašich osobních údajů správce, například pro zasílání newsletterů, můžete kdykoli odvolat. Chcete-li odvolat svůj souhlas k odebírání newsletterů, klikněte v jednom z doručených e-mailů úplně dole na odkaz „Chci se odhlásit ze seznamu zasílání“. Ve všech ostatních případech se prosím obraťte na e-mail info(zavináč)satter.cz.
3. Úprava údajů
- Máte právo nás požádat o opravu nepřesných nebo nekompletních osobních údajů, které o Vás zpracováváme.
- Máte právo na výmaz Vašich osobních údajů.
- Máte právo na omezení zpracování osobních údajů.
4 . Příslušný orgán dozoru
V případě stížností ohledně použití vašich osobních údajů se můžete také obrátit na příslušný dozorčí orgán, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.
Plné znění GDPR (PDF 953 kB) NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 >>
